Polityka Zwrotów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz unijnego, każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Niezależnie od powyższego, Zelvox oferuje rozszerzoną gwarancję satysfakcji wynoszącą 30 dni od daty dostawy. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Proces zgłoszenia zwrotu jest prosty i nie wymaga zbędnych formalności:

1. 1 Skontaktuj się z nami e-mailem na adres [email protected] lub telefonicznie, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. 2 Nasz konsultant potwierdzi zgłoszenie i przekaże instrukcje dotyczące odesłania produktu.
3. 3 Odeślij produkt na wskazany adres w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport.
4. 4 Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrócimy należność na wskazany rachunek bankowy lub kartę płatniczą.

Zwrot zostanie przyjęty, gdy spełnione są następujące warunki:

• Zwrot zgłoszony w ciągu 30 dni od daty dostawy
• Produkt odesłany wraz z numerem zamówienia lub dowodem zakupu
• Opakowanie nie nosi śladów celowego uszkodzenia

Koszty odesłania produktu ponosi Klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — w takim przypadku koszty zwrotu pokrywamy my.

Zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania odesłanego towaru i potwierdzenia jego stanu. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą zastosowałeś przy zakupie (karta płatnicza, BLIK, gotówka przy odbiorze — na wskazany numer konta bankowego). Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za realizację zwrotu.

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• Produktów, których opakowanie zostało naruszone w sposób uniemożliwiający ponowne wprowadzenie do obrotu ze względów higienicznych (całkowicie opróżnione opakowanie)
• Zamówień złożonych przez podmioty gospodarcze (zakupy B2B)
• Zgłoszeń złożonych po upływie terminu 30 dni od daty dostawy

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: